Kundenservice

Produkte 

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Wie wählt ihr eure Produkte aus? 

Unser erster Fokus bei der Auswahl der Produkte ist die Perspektive des Kindes: Wie wird sich ein Kind fühlen, dass ähnliche Perspektiven repräsentiert wie der/die Protagonist*in, welche Signale wird an andere Kinder, also Kinder, die nicht ähnliche Perspektiven teilen, vermittelt? Dabei ist uns wichtig, vor allem stärkende, also empowernde Geschichten oder Produkte zu vermitteln, neben klaren literarischen Qualitäten oder ästhetischen Bewertungen.  

Ansonsten erhalten wir viele Vorschläge von den Verlagen oder Spielzeugproduzent*innen selbst, besuchen Fachmessen, durchstöbern das Internet und Social Media Kanäle oder durchstöbern Kataloge. Wir erhalten auch viele Tipps und Vorschläge von unseren Kund*innen selbst. Sei es, dass sie selbst tolle Bücher entdeckt haben, oder Autor*innen sind. Oder weil sie konkrete Wünsche an uns stellen und wir diese durch eigene Recherchen zu erfüllen, suchen.  

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Welche Produkte wählt ihr aus?  

Wichtig für uns ist, dass die Produkte auch zu Tebalou passen müssen. Entsprechen sie unserer Zielgruppe? Wir wünschen uns, dass unsere kleinen Kund*innen durch unsere Produkte empowert und bestärkt werden. Dass sie durch unsere Produkte lernen die Welt zu begreifen und sich als Mittelpunkt ihrer eigenen Welt zu sehen. Und die sogenannten schweren Themen begreifen lernen, die auch sie ganz konkret betreffen: Diskriminierungen, gesellschaftliche Krisen wie die Klimakrise oder auch Kriege und Migration. Unsere Produkte sollen sie bei der Entwicklung von demokratischen Grundwerten unterstützen. Manchmal geht es auch nur um Repräsentation und um Unterhaltung: Vielfalt bildet dabei die natürliche und selbstverständliche Grundlage, aller unserer Produkte. 

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Schaut ihr wirklich alle Bücher persönlich durch? 

Wir haben alle unsere Produkte persönlich ausgewählt und sie quergelesen. Bei der Menge ist es nicht immer möglich, alle Bücher von vorne bis hinten durchzulesen. Aber uns ist es wichtig, die Bildsprache zu verstehen, auch die Sprache des Buches. Wer sinddie Protagonist*innen, wovon handelt das Buch? Welche Perspektiven werden vermittelt? 

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Ich finde, ein Produkt von euch problematisch. Was tun? 

Wir durchleuchten alle Produkte nach unseren internen Kriterien, die von der Themenauswahl bis zur Sprache oder Figurenkonstellation reichen. Durch Leseproben oder Leseexemplare erhalten wir einen guten Eindruck von einem Buch und können dementsprechend die Bücher gut bewerten und einordnen. Nicht immer können wir alle Bücher von vorne bis hinten durchlesen. Vielmehr schauen wir ein Buch durch und bewerten dieses auf dieser Grundlage. Auch uns kann es also passieren, dass wir das eine oder andereWort oder auch problematische Inhalte übersehen. Falls euch das eine oder andere problematische Produkt unter die Finger kommt, freuen wir uns von euch zu lesen. Schreibt uns über kundenservice@tebalou.de und wir re-evaluieren das Produkt erneut. 

Bezahlung 

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr? 

Wir haben alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten: Vorauszahlung, Überweisung, Kreditzahlung, Paypal, Klarna, etc. 

Lieferung und Rücksendung 

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Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen? 

Wir sind ein Onlineshop und tätigen unseren Verkauf leider nur Online. Für alle die eine schnelle Lieferung bedürfen, unsere Sendung ist in 2 – 5 Tagen da. Garantiert. 

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Kann ich auch aus dem Ausland bestellen? 

Tebalou liefert innerhalb der Europäischen Union und nach Resteuropa.

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Wie hoch sind die Versandkosten 

Die Versandkosten variieren abhängig von der Größe der Bestellung und dem Lieferort innerhalb der EU oder nach Europa. 

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Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen? 

Deine Bestellung wird mit DHL/Deutsche Post versandt. Sie wird dir innerhalb von 2 – 5 Tageinnerhalb Deutschlands zugestellt. In die EU oder nach Resteuropa kann die Lieferung bis 10 Tage dauern.

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Wie kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? 

Melde dich gerne in deinem Benutzungskonto an. Hier kannst du deine Bestellung einsehen, stornieren oder deinen Sendung verfolgen. 

Retoure 

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Wie läuft der Rückversand bzw. Retoure ab? 

Sollte dir ein Produkt oder deine Bestellung nicht gefallen, so kannst du es selbstverständlich, auf eigene Kosten, an uns zurücksenden.Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware und wir erstatten dir dein Betrag innerhalb von 14 Tage zurück. Hierfür melde dich gerne in deinem Kundenkonto an (oder Retourenkonto?) und melde den Rückversand an. 

Wie wir deine Daten schützen

Die Sicherheit deiner Daten ist uns sehr wichtig. Wir bewahren diese nur so lange auf, wie es für die Fragestellung oder den Service notwendig ist, längstens jedoch bis zum Widerruf deiner Einwilligung. Fällt der Zweck weg, besteht auch keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist mehr, so dass alle personenbezogene Daten gelöscht werden.

Du hast noch offene Fragen, Kritik oder Anmerkungen?

Schreib uns an, wir freuen uns auf deine E-Mail.

Dein Tebalou Team